联系我们 - PG赏金女王官方支持中心
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是有商务合作意向，PG赏金女王平台的专业支持团队全天候为您待命。我们提供多渠道、多语言的支持服务，确保您的每一个问题都能在最短时间内获得精准解答。请根据您的具体需求选择最便捷的沟通方式。
官方联系渠道总览
为了提升沟通效率，我们建议您优先使用邮件或在线工单系统进行非紧急咨询，以便我们为您建立完整的服务档案。紧急问题（如账号异常登录、资金未到账）请立即拨打热线电话。
- 官方邮箱 (支持/商务)： [email protected] (24小时内回复)；商务合作请发送至 [email protected] (48小时内回复)
- 24小时客服热线： +852-5808-4467 (香港总部) / +886-2-7741-5588 (台北分部) / +1-888-301-2288 (北美免费热线)
- 在线实时客服： 客户端内置"小助女"AI机器人（7x24小时），转人工服务时间为每日08:00至次日02:00 (UTC+8)。
- 办公地址： 香港中环皇后大道中99号中环中心58楼5808室 (仅接受法律文件及正式函件，不提供现场游戏服务)
- 电报社群： 官方Telegram频道 t.me/pg_queenbounty_official (注意认证蓝V标识，谨防假冒)
重要安全提示： 我们绝不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ、私人短信）向您索要密码或验证码。凡是声称"内部人员"、"财务审核"并引导您进行转账操作的行为均属诈骗，请立即挂断并举报。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行三班轮换制度，覆盖全天24小时。其中，中文（简体/繁体）与英文为主要服务语言，日文与韩文服务时间为每日10:00至22:00 (UTC+8)。我们对外承诺的SLA（服务等级协议）如下：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|
| 一般咨询 (游戏规则/活动详情) | 即时 (AI) / 5分钟内 (人工) | 即时解决或10分钟内 |
| 账号安全类 (被盗/异地登录) | 1分钟内 (紧急通道) | 冻结账号：5分钟内；申诉解冻：72小时内 |
| 财务类 (充值未到账/提现失败) | 3分钟内 | 充值问题：2小时内；提现问题：24小时内 (最迟不超过48小时) |
| 技术故障 (闪退/卡顿/黑屏) | 5分钟内 | 根据问题复杂程度，通常为2-4小时 |
| 投诉与建议 | 15分钟内 | 5个工作日内出具处理意见 |
我们深知时间对于玩家的宝贵性。因此，平台特别设立了"资深专家坐席"（Expert Desk），当您遇到的问题经过一线客服判断为高复杂度技术难题时，您的工单将被自动升级至拥有10年以上经验的技术专家小组，由他们直接与您对接，避免重复沟通。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够准确到达对应的处理部门，减少内部转达的时间损耗，请参照以下指引选择正确的联系分机或邮箱前缀。
玩家支持相关
- 账号申诉与封禁复核： 请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"申诉+您的游戏昵称"，并附上身份证件照片（打码处理）及近期的充值记录截图。
- 游戏漏洞反馈 (Bug Report)： 若您在赏金女王或麻将胡了中发现疑似程序漏洞，请通过客户端内的"帮助-问题反馈"入口提交，并勾选"漏洞提交"选项。经技术团队验证为真实有效漏洞的，将给予提交者10,000金币的特别奖励。
- 反作弊举报： 若您怀疑其他玩家使用外挂或破解版客户端，请通过举报专用邮箱 [email protected] 提交，需附上含对方游戏昵称的截图或录屏。我们将在24小时内完成核查并对举报人信息严格保密。
商务与市场合作
- 渠道推广/联盟营销 (Affiliate)： 请联系 [email protected]，我们的渠道经理将为您提供专属的推广链接与分成方案（CPA/CPL模式均可洽谈）。
- 媒体采访/内容合作： 请发送至 [email protected]，注明媒体名称、采访提纲及预计发布时间。
- 支付渠道/技术API对接： 请发送至 [email protected]，邮件中请简述您的业务场景及所需接口文档。
常见问题与快速解答 (自助排查)
在联系客服之前，您可以先通过以下高频问题的解决方案进行自助排查，这样能为您节省大量等待时间。
Q1: 我忘记登录密码且绑定的手机号已停用，如何找回账号？
您需要通过"账号申诉"流程进行身份验证。请准备：1) 注册时使用的邮箱地址；2) 最近一笔充值记录的订单号（可在第三方支付平台账单中查询）；3) 常用登录设备型号。将以上信息发送至 [email protected]，审核通过后将在3个工作日内重置密码。
Q2: 充值成功但游戏内金币未到账，应如何处理？
首先请耐心等待30秒，有时网络拥堵会导致延迟到账。若超过30分钟仍未到账，请勿重复充值。请截取第三方支付平台的"支付成功"页面（包含商户单号），联系在线客服或发送邮件至 [email protected]，我们将通过后台对账系统核实，确认无误后将在2小时内完成补发。
Q3: 如何申请提现？提现多久能到账？
在客户端"钱包"页面点击"提现"，输入金额及绑定的银行卡信息即可。每日提现次数上限为3次，单笔最低提现金额为100元，最高为50,000元。到账时间：银联卡通常为2小时内，USDT（TRC-20）通常为10分钟内，国际电汇为1-3个工作日。
Q4: 我收到了"异地登录"的短信提醒，但本人未操作，该怎么办？
这表示您的账号密码可能已泄露。请立即点击短信中的链接或直接访问官网进行密码修改，并开启"设备锁"二次验证功能。若您无法登录（密码已被篡改），请立刻拨打我们的紧急热线，客服会第一时间冻结您的账号，保障资金安全。
Q5: 在社交媒体上看到的"客服二维码"是官方的吗？
目前官方仅使用上述表格内列出的联系方式。任何通过微博、抖音、Facebook等社交平台私信发送的"客服二维码"均非官方渠道，请勿扫码添加，以防个人信息泄露。